من التمرير إلى العتبة: رحلة لاكوست الكويت بين سرعة البريد ودفء الخدمة

في صباح يوم ثلاثاء حار، بينما كنت أتصفح موقع Lacoste Kuwait بحثًا عن هدية لعيد ميلاد ابني، لم أكن أعلم أنني على وشك خوض تجربة تسوق ستغير مفهومي عن الخدمة اللوجستية في الكويت.

السرعة التي تسبق الرياح الشمالية:
عند النقر على “شراء” لطلب حقيبة Lacoste KW الرياضية، توقعت الانتظار المعتاد 5 أيام عمل. لكن شاحنة التوصيل كانت أمام منزلي في السدرة بعد 18 ساعة فقط! نظام التخزين الذكي في مستودعاتهم بالشويخ يعمل كخلية نحل منظمة، حيث تُجهز الطلبات قبل أن تجف قطرات العرق من جبين الموظفين.

اختبار العاصفة الرملية:
في يوم من أيام الربيع العاصفة، وصلتني طرد Lacoste Kuwait الجديد خلال عاصفة ترابية جعلت الرؤية شبه مستحيلة. السائق عبدالله أخبرني بأنهم يستخدمون عبوات مضادة للغبار بفتحات تهوية ذكية، مصممة خصيصًا لظروف الخليج. حتى الشعار التمساح على العلبة كان مُغطى بطبقة شمعية تمنع التصاق الرمال.

عندما تخون الظروف:
مرة واحدة فقط تأخر الطرد بسبب عطل في الجسر المؤدي إلى الجهراء. لكن خدمة العملاء في Lacoste KW لم تكتفِ بالاعتذار. أرسلوا لي قسيمة خصم 25% مع رسالة مكتوبة بخط اليد تشبه بطاقات التهنئة القديمة، مرفقة بعينة من عطر جديد. النتيجة؟ تحولت شكواي إلى ولاء.

العبوات التي تحكي قصة:
لاحظت أن صناديق Lacoste Kuwait مصممة بتقنية “التبريد السلبي”. خلال توصيل طلبية ملابس صيفية في يوليو الماضي، كانت الأقمشة داخل العلبة أقل حرارة من هواء الغرفة! هذا الاهتمام بالتفاصيل جعل حتى ساعي البريد يبدو فخورًا وهو يسلم الطرد.

نصيحة لمحبي السرعة:

خدمة “ساعة ذهبية” الجديدة تصل خلال 60 دقيقة لمناطق السالمية والسعودية

تطبيق التتبع الحي يُظهر موقع الشاحنة بدقة تغلب خرائط جوجل!

من القلب:
ذات مرة اشتريت حذاء Lacoste KW بحجم خاطئ. لم يطلبوا مني زيارة الفرع، بل أرسلوا مندوبًا لجمع القطعة واستبدالها في نفس اليوم. كانت اللمسة الإنسانية في التعامل أهم من السرعة ذاتها.

اليوم، كلما رأيت شاحنة Lacoste Kuwait البيضاء تشق طريقها بين أبراج الكويت العالية، أتذكر أن التميز الحقيقي ليس في الوصول بسرعة، بل في الوصول بقلب. هذه ليست مجرد شركة شحن، بل سفراء صامتون لفنون خدمة العملاء، يحملون مع كل طرد رسالة مفادها: “أنت تستحق الأفضل”، حتى قبل أن تفتح العلبة.